PARA İADE POLİTİKASI VE CAYMA HAKKI

Dermaneli’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Müşteri memnuniyetine önem veriyor, alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve sorunsuz ilerlemesini hedefliyoruz.

İade Politikası

Cayma hakkı kapsamına giren ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış ve tüketilmemiş olması,

• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya jelatininin açılmamış olması,

• Süzme poşetlerinin açılmamış olması,

• Ürün içeriğinin eksilmemiş olması,

• Hijyenik ve fiziksel bütünlüğünün bozulmamış olması,

• Uygun saklama koşullarında muhafaza edilmiş olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

• Orijinal ambalajı ve kutusuyla birlikte gönderilmesi,

• Siparişe ait satın alma bilgilerinin bulunması

gerekmektedir.

Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade İstisnası

Dermaneli Laktasyon Anne Formülü, tüketilmek üzere hazırlanan bitkisel bir gıda ürünüdür.

İlgili tüketici mevzuatı kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, paket veya benzeri sağlık ve hijyen amacı taşıyan koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle;

• Ürünün koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya jelatini açılmışsa,

• Ürüne ait süzme poşetlerden herhangi biri açılmışsa,

• Ürün hazırlanmış, kullanılmış veya tüketilmişse,

• Ürün miktarında eksilme meydana gelmişse,

• Ürünün saklama koşulları veya hijyenik bütünlüğü bozulmuşsa,

• Ürünün yeniden satışa sunulması sağlık, hijyen veya gıda güvenliği açısından uygun değilse

cayma hakkına dayalı iade ve ücret iadesi kabul edilmemektedir.

Yalnızca ürünün gönderildiği dış kargo paketinin veya kargo kutusunun açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün kendi koruyucu ambalajının ve hijyenik bütünlüğünün durumu esas alınır.

Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış, tüketilmemiş ve hijyenik bütünlüğü bozulmamış ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı devam eder.

Bu istisna; ayıplı, bozulmuş, hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, Eksik veya Kusurlu Ürünler

Siparişiniz;

• Hasarlı,

• Bozulmuş,

• Eksik,

• Yanlış ürün olarak,

• Kusurlu,

• Taşıma sırasında zarar görmüş

şekilde teslim edildiyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz sırasında;

• Sipariş numaranızı,

• Ürünün fotoğrafını veya videosunu,

• Ürün ambalajının fotoğrafını,

• Kargo paketinin fotoğrafını,

• Varsa son tüketim tarihi veya parti numarasını,

• Yaşadığınız sorunun kısa açıklamasını

bizimle paylaşmanız inceleme sürecini hızlandıracaktır.

Gerekli incelemelerin ardından durumun niteliğine göre değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Ürünün sağlık ve hijyen açısından cayma hakkı istisnasında bulunması, ayıplı veya kusurlu ürüne ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: dermanelitr@gmail.com
Destek Hattı: +90 501 526 35 50

İade Kargo Süreci

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün, cayma bildiriminin tarafımıza iletildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade için gönderilmesi gerekmektedir.

İade işlemi başlatılmadan önce aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:

E-posta: dermanelitr@gmail.com

İade gönderim adresi, anlaşmalı kargo firması ve gönderim yöntemi başvurunuz sonrasında tarafınıza bildirilir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için bir kargo firması belirtilmemiş olması hâlinde de tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

İade kargo süreçleri, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme formu ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak yürütülür.

Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün iade koşullarını karşılaması hâlinde ücret iadesi yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 günlük geri ödeme süresi başlar.

Ürün, belirtilen kargo firması dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilirse geri ödeme süresi ürünün Dermaneli’ye ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme;

• Sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde,

• Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,

• Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri saklı kalmak kaydıyla

gerçekleştirilir.

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürünün ambalaj, hijyen ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürünün koruyucu ambalajının açıldığı, süzme poşetlerden birinin açıldığı, ürünün kullanıldığı, hazırlandığı, tüketildiği veya sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilirse ürün, ilgili mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilir.

Kargo ve Teslimat

Saat 16.00’ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.

Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler takip eden iş gününde işleme alınmaktadır.

Teslimatlar, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1–3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

İletişim Bilgileri

İade ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Dermaneli

🌐 Web Sitesi: www.dermaneli.com
📧 E-posta: dermanelitr@gmail.com
📞 Destek Hattı: +90 501 526 35 50

📍 Türkiye Ofisi:
2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir

Örnek Cayma Formu

Cayma hakkınızı kullanmak istediğiniz durumlarda bu formu doldurup tarafımıza iletebilirsiniz. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararınızı açık bir e-posta ile bildirmeniz de yeterlidir.

Sipariş veren kişinin adı ve soyadı:
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim alma tarihi:
İade edilmek istenen ürün veya ürünler:
Adres bilgisi:
Telefon:
E-posta:
Tarih:
İmza: Yalnızca fiziksel başvurularda gereklidir.