Kargo Bilgileri

Dermaneli olarak siparişlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde ulaştırabilmek için anlaşmalı kargo firmalarıyla çalışıyoruz.

Saat 16.00’ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.

Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler takip eden iş gününde işleme alınmaktadır.

Teslimatlar, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1–3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Saat 16.00’ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

Saat 16.00’dan sonra oluşturulan siparişler takip eden iş gününde kargoya verilir.

2. Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişleriniz, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 1–3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye, resmî tatillere, hava koşullarına ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz tarafınıza e-posta veya SMS aracılığıyla iletilebilir.

Siparişiniz hakkında destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse bizimle iletişime geçerek teslimat adresinizin güncellenmesini talep edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak mümkün olmayabilir.

5. Ürünüm eksik veya hasarlı ulaştı. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün eksik, yanlış, kusurlu, bozulmuş veya hasarlı ulaştığını fark etmeniz durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız inceleme sürecini hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası,

• Ürünün fotoğrafı veya videosu,

• Ürün ambalajının fotoğrafı,

• Kargo paketinin fotoğrafı,

• Varsa son tüketim tarihi veya parti numarası,

• Sorunun kısa açıklaması.

Gerekli incelemelerin ardından uygun görülmesi hâlinde değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi süreci başlatılabilir.

6. İade süreci nasıl ilerliyor?

Cayma hakkına uygun ürünler için iade talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.

Dermaneli Laktasyon Anne Formülü, tüketilmek üzere hazırlanan bitkisel bir gıda ürünü olduğundan; ürünün gıda güvenliğini ve hijyenik bütünlüğünü sağlayan koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya jelatini açılmışsa cayma hakkına dayalı iade kabul edilmemektedir.

Aşağıdaki durumlarda ürün sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir:

• Koruyucu ürün ambalajının veya mührünün açılması,

• Ürüne ait süzme poşetlerden herhangi birinin açılması,

• Ürünün hazırlanması, kullanılması veya tüketilmesi,

• Ürün içeriğinde eksilme meydana gelmesi,

• Ürünün saklama koşullarının veya hijyenik bütünlüğünün bozulması.

Yalnızca dış kargo paketinin açılmış olması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün kendi koruyucu ambalajının ve hijyenik bütünlüğünün durumu esas alınır.

Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış, tüketilmemiş ve hijyenik bütünlüğü bozulmamış ürünlere ilişkin iade talepleri, yürürlükte bulunan İade ve Cayma Politikamız kapsamında değerlendirilir.

Hasarlı, bozulmuş, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

Detaylı bilgi için İade ve Cayma Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İletişim Bilgileri

Dermaneli

🌐 Web Sitesi: www.dermaneli.com
📧 E-posta: dermanelitr@gmail.com
📞 Telefon: +90 501 526 35 50

📍 Türkiye Ofisi:
2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir