VAZGEÇME HAKKI VE İADE POLİTİKASI

Dermaneli olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve cayma işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün;

• Tüketici tarafından,

• Tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından

teslim alındığı gün itibarıyla başlar.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: dermanelitr@gmail.com
Destek Hattı: +90 501 526 35 50
Türkiye Ofisi: 2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir

Cayma bildiriminin ispatlanabilir olması açısından başvuruların e-posta yoluyla yapılması önerilir.

Sağlık ve Hijyen Nedeniyle Cayma Hakkı İstisnası

Dermaneli tarafından satışa sunulan bazı ürünler; tüketilmek üzere hazırlanan gıda ve bitkisel karışımlar ile doğrudan kişisel kullanıma yönelik ürünlerden oluşabilir.

İlgili tüketici mevzuatı kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, koruyucu jelatin veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle;

• Ürünün hijyen ve gıda güvenliğini sağlayan koruyucu ambalajı veya mührü açılmış,

• Ürüne ait süzme poşetlerden veya porsiyonlardan biri açılmış,

• Ürün kullanılmış, hazırlanmış veya tüketilmiş,

• Ürün içeriği eksilmiş,

• Ürünün saklama koşulları veya hijyenik bütünlüğü bozulmuş,

• Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan

ürünlerde cayma hakkına dayalı iade ve geri ödeme kabul edilmemektedir.

Ürünün yalnızca taşıma amacıyla kullanılan kargo paketinin açılmış olması, tek başına bu kapsamda değerlendirilmez. Esas olan ürünün gıda güvenliğini ve hijyenik bütünlüğünü sağlayan ürün ambalajının, mührünün, bandının veya benzeri koruyucu unsurunun açılmış olmasıdır.

Koruyucu ürün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hijyenik bütünlüğü bozulmamış ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı ilgili mevzuat kapsamında devam eder.

Bu düzenleme; ayıplı, bozulmuş, hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış ve tüketilmemiş olması,

• Koruyucu ambalajının, mührünün, bandının veya jelatininin açılmamış olması,

• Ürün içeriğinin eksilmemiş olması,

• Hijyenik ve fiziksel bütünlüğünün korunmuş olması,

• Uygun saklama koşullarında muhafaza edilmiş olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

• Orijinal ambalajı, kutusu ve varsa diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi,

• Kullanıcı kaynaklı hasar, kirlenme veya deformasyon içermemesi

gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkına dayalı iade kabul edilmeyebilir:

• Koruyucu ürün ambalajının, bandının, mührünün veya jelatininin açılmış olması,

• Süzme poşetlerden veya porsiyonlardan herhangi birinin açılmış olması,

• Ürünün kullanılmış, hazırlanmış veya tüketilmiş olması,

• Ürün miktarında eksilme bulunması,

• Ürünün saklama koşullarının ihlal edilmiş olması,

• Üründe kullanıcı kaynaklı kirlenme, ıslanma, bozulma veya deformasyon bulunması,

• Orijinal ürünün, kutunun veya parçaların eksik gönderilmesi,

• Ürünün sağlık, hijyen veya gıda güvenliği açısından yeniden satışa sunulmasının mümkün olmaması.

Kanunen cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Kusurlu Ürünler

Ürününüz;

• Hasarlı,

• Bozulmuş,

• Eksik,

• Yanlış,

• Kusurlu

şekilde ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması inceleme sürecini hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası,

• Ürünün fotoğrafı veya videosu,

• Ürün ambalajının fotoğrafı,

• Kargo paketinin fotoğrafı,

• Varsa son tüketim tarihi veya parti numarası,

• Sorunun kısa açıklaması.

Satıcıdan veya taşıma sürecinden kaynaklanan durumlarda gerekli inceleme sonrasında değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Ürünün sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnasında bulunması, ayıplı veya kusurlu ürüne ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

İade Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinden itibaren tüketici, cayma hakkına uygun ürünü 14 gün içerisinde iade için göndermelidir.

İade işlemi başlatılmadan önce aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir:

E-posta: dermanelitr@gmail.com

İade gönderim adresi, anlaşmalı kargo firması ve gönderim yöntemi başvuru sonrasında tüketiciye bildirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Ön bilgilendirmede iade için bir kargo firması belirtilmemiş olması hâlinde de tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

İade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına ve sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme koşullarına göre gerçekleştirilir.

Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün iade koşullarını karşılaması hâlinde, tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına teslim ettiği tarihten itibaren 14 günlük yasal geri ödeme süresi başlar.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda geri ödeme süresi, ürünün Dermaneli’ye ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme;

• Sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde,

• Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,

• Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri saklı kalmak kaydıyla

gerçekleştirilir.

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürünün ambalaj, hijyen ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürünün koruyucu ambalajının açıldığı, kullanıldığı, hazırlandığı, tüketildiği veya sağlık ve hijyen açısından yeniden satışının uygun olmadığı tespit edilirse ürünün mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı değerlendirilir.

Kargo ve Teslimat

Saat 16.00’ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.

Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler takip eden iş gününde işleme alınabilir.

Kargo şirketinden, yoğunluktan, resmî tatillerden, hava koşullarından veya alıcının adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler Dermaneli’nin doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Ürün tüketiciye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, tüketicinin satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep ettiği durumlar hariç olmak üzere, satıcı sorumludur.

Örnek Cayma Formu

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararınızı açık bir e-posta ile bildirmeniz de yeterlidir.

Sipariş veren kişinin adı ve soyadı:
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim alma tarihi:
İade edilmek istenen ürün veya ürünler:
Cayma talebinin açıklaması:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Tarih:
İmza: Yalnızca fiziksel başvurularda gereklidir.

Dermaneli İletişim Bilgileri

E-posta: dermanelitr@gmail.com
Telefon: +90 501 526 35 50
Türkiye Ofisi: 2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir