KARGO POLİTİKASI

Dermaneli olarak siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayıp güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

Teslimat Bölgesi

Dermaneli üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslim edilmektedir.

Sipariş sırasında teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Dermaneli sorumlu değildir.

Kargo Süreci

Saat 16.00’ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.

Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınmaktadır.

Yoğun kampanya dönemlerinde, resmî tatillerde veya olağanüstü durumlarda sipariş hazırlık süresi kısa süreli olarak uzayabilir.

Ortalama teslimat süresi 1–3 iş günüdür.

Hafta sonları ve resmî tatiller teslimat süresine dâhil değildir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilebilir.

Kargo Ücreti

Dermaneli, dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo hizmeti sunabilir.

Kargo ücreti uygulanması durumunda tutar, ödeme aşamasında siparişinizi tamamlamadan önce açıkça gösterilir.

Teslimat Şartları

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir.

Siparişinizi teslim alırken;

• Paketin dış ambalajını kontrol etmeniz,

• Hasarlı, ezilmiş veya açılmış paketlerde kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanız,

• Hasarlı teslimat durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz

önerilmektedir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespit edilmesi zorlaşabileceğinden işlem süreci uzayabilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra yürürlükteki İade ve Cayma Politikamız kapsamında işlem yapılabilir.

Teslimat Problemleri

Siparişiniz belirtilen süre içerisinde elinize ulaşmadıysa veya teslimat sırasında herhangi bir problem yaşadıysanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek ekibimiz en kısa sürede gerekli incelemeleri yaparak sizlere yardımcı olacaktır.

İletişim Bilgileri

Dermaneli

📧 E-posta: dermanelitr@gmail.com
📞 Telefon: +90 501 526 35 50

📍 Türkiye Ofisi:
2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir